4月23日，中原油田機(jī)關(guān)服務(wù)中心企業(yè)管理辦公室主任魏景山正在辦公室電腦前一邊看招標(biāo)網(wǎng)，一邊做著記錄，為尋找新的外部市場(chǎng)忙碌著。

該中心以“全心服務(wù) 打造一流”為服務(wù)宗旨，集中資源，整合力量，通過(guò)緊盯市場(chǎng)、用心經(jīng)營(yíng)、多元化發(fā)展等方式打好“經(jīng)營(yíng)拳”織密“創(chuàng)效網(wǎng)”，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)開發(fā)工作不斷取得新成效，連續(xù)五年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)超計(jì)劃運(yùn)行。

緊盯市場(chǎng)抓住一切有利商機(jī)

4月22日，在機(jī)關(guān)服務(wù)中心會(huì)議室里，各個(gè)業(yè)務(wù)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人齊坐一堂，對(duì)近期收集到的相關(guān)招標(biāo)信息進(jìn)行細(xì)致的分析，做投標(biāo)前的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、經(jīng)營(yíng)分析等工作。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，機(jī)會(huì)不等人。該中心每天關(guān)注中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)的動(dòng)向，搜索與中心業(yè)務(wù)相關(guān)的招標(biāo)信息，為拓展外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)收集線索。同時(shí)，他們還挨家挨戶地走訪有需求的企事業(yè)單位，尋求市場(chǎng)先機(jī)。為了抓住每一個(gè)商機(jī)，確保平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)，該中心每月開展中心及部門兩個(gè)層面的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，除了指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)部門對(duì)已占有的市場(chǎng)制定挖潛增效措施外，還對(duì)收集到的相關(guān)招投標(biāo)信息進(jìn)行系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)分析，做到提前備好“糧草”，不打無(wú)準(zhǔn)備之“仗”。

另外，該中心利用自身優(yōu)勢(shì)，精心策劃元旦、春節(jié)等國(guó)家法定節(jié)假日的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，通過(guò)微信推送、張貼海報(bào)、電話推介，推出客房促銷、主題年夜飯、特色食品銷售等多項(xiàng)舉措，滿足客戶個(gè)性化的需求，吸引社會(huì)客源。截至目前，該中心的業(yè)務(wù)范圍除了覆蓋中原油田東濮老區(qū)、普光氣田和內(nèi)蒙古探區(qū)三大基地外，還拓展到鄂爾多斯中天合創(chuàng)、內(nèi)蒙古石油銷售、福建古雷煉化、中石化銷售公司技術(shù)培訓(xùn)中心和中石化科學(xué)技術(shù)研究中心等多個(gè)國(guó)家級(jí)建設(shè)項(xiàng)目和石油石化系統(tǒng)大型企業(yè)，以及蘇丹、南蘇丹等海外市場(chǎng)。

用心服務(wù)，讓客戶感受到“真心”

走進(jìn)該中心布置的客房，一張張由工作人員精心繪制的溫馨留言條放置在房間內(nèi)，留言條上關(guān)愛的話語(yǔ)如家人般的問候，帶走客戶一身的疲憊。

“每個(gè)小環(huán)節(jié)都是客戶近距離了解我們工作作風(fēng)的‘戰(zhàn)場(chǎng)’，我們用心布置每一個(gè)房間、用心打掃每一角落，用心服務(wù)每一名賓客，讓客戶感受到我們的‘真心’。”該中心房務(wù)部負(fù)責(zé)人郝紅說(shuō)。

好的服務(wù)只能是市場(chǎng)的“準(zhǔn)入證”，該中心把近距離服務(wù)這個(gè)“先決條件”，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)發(fā)展的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，在“親”上促發(fā)展。該中心除了通過(guò)調(diào)查問卷、給客戶打回訪電話等方式，認(rèn)真收納客戶意見，持續(xù)做好跟蹤服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量外，還自覺以“一家人、一條心”的理念，為客戶節(jié)約每一條抹布、節(jié)省每一滴水，融入客戶發(fā)展的方方面面，讓客戶深切地體會(huì)到該中心的貼心與放心，為長(zhǎng)期合作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

自該中心成立以來(lái)，中心始終堅(jiān)持“全心服務(wù) 打造一流”的服務(wù)宗旨，做精服務(wù)，做細(xì)管理，做優(yōu)品牌，形成了1200余項(xiàng)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，順利通過(guò) ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，用規(guī)范的服務(wù)、優(yōu)良的品質(zhì)帶給客戶溫馨的感受，贏得了海內(nèi)外賓客的一致贊譽(yù)，已成為展示油田“中原服務(wù)”品牌形象的窗口和名片。

多元化發(fā)展，拓寬營(yíng)銷渠道

“我們是集酒店住宿、餐飲、會(huì)議等業(yè)務(wù)為一體的服務(wù)單位，對(duì)于價(jià)錢上，相比于社會(huì)上的一些商家，我們并沒有太多的優(yōu)勢(shì)，因此，充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，抓住每一個(gè)商機(jī)，讓客戶看到我們的‘硬實(shí)力’，打出自己的品牌，是開拓市場(chǎng)的‘突破口’。”該中心會(huì)務(wù)部副經(jīng)理劉亞華說(shuō)。

該中心充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，在菜品制作上深挖科學(xué)性、營(yíng)養(yǎng)性，根據(jù)客戶的健康飲食需求，研發(fā)具有賓館特色的招牌菜品，結(jié)合季節(jié)時(shí)令推出特色菜、主打菜，創(chuàng)新制作鹵肉、特色醬菜等各類特色制品，提高產(chǎn)品附加值，僅自制醬菜就售出近萬(wàn)瓶，廣受市場(chǎng)客戶的好評(píng)。同時(shí)，面向周邊居民開設(shè)一日三餐的便民服務(wù)，推出凈菜、半成品菜和重慶小面等各類地方小吃，為居民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

另外，該中心依托“中原服務(wù)”品牌和賓館服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供婚房、訂婚宴等主題特色服務(wù)，圍繞賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)，研發(fā)特色系列產(chǎn)品，開發(fā)“零壓房”“智慧樣板客房”等特色房間，提高房間的科技感，帶給客人舒適的體驗(yàn)，增加了客房的新賣點(diǎn)。近期，該中心還以油田黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)多樣化的紅色學(xué)習(xí)教育活動(dòng)方案，滿足客戶的不同需求。

為了提高知名度，該中心積極參加濮陽(yáng)市“水秀年貨美食節(jié)”活動(dòng)，推出自制端午粽子、手工中秋月餅等能夠展示和推廣“油城味道”的系列食品，利用“餓了么”“美團(tuán)外賣”等電子商務(wù)平臺(tái)，推出不同層次的外賣套餐，開展鹵制品、熟食、預(yù)包裝食品等的外賣服務(wù)。多方引入集宣傳、預(yù)定、銷售、優(yōu)惠互動(dòng)和在線消費(fèi)等功能為一體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，打造新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

(關(guān)鍵字：中原油田)