移動(dòng)互聯(lián)的大熱，使家電后市場(chǎng)領(lǐng)域中上門維修O2O公司逐漸崛起。業(yè)內(nèi)人士表示，與其他生活相關(guān)品類O2O平臺(tái)相比，家電后市場(chǎng)O2O平臺(tái)的興起相對(duì)較晚，原因在于此前該領(lǐng)域無法實(shí)現(xiàn)有效信息化和標(biāo)準(zhǔn)化。不過，未來該行業(yè)機(jī)制一旦被捋順，將會(huì)爆發(fā)極大價(jià)值。

O2O平臺(tái)崛起

對(duì)于很多人來說，家電后市場(chǎng)就是故障維修。但實(shí)際上，家電后市場(chǎng)并不僅是故障維修，整個(gè)服務(wù)市場(chǎng)牽涉面廣泛。目前這一領(lǐng)域事項(xiàng)瑣碎、繁雜、低效、從業(yè)人員素質(zhì)不一。業(yè)內(nèi)人士表示，這些因素導(dǎo)致該行業(yè)始終無法有效完成信息化改造、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。

家電后市場(chǎng)是指家電(傳統(tǒng)黑、白家電、廚衛(wèi)電器、生活電器、小家電、3C產(chǎn)品及智能家居等)銷售到戶(人)以后，用戶所需要的各種服務(wù)所產(chǎn)生的一系列交易活動(dòng)總和。這些交易活動(dòng)主要包括：購買家電以后的初始化安裝、調(diào)試、設(shè)置;使用過程中的保養(yǎng)、維護(hù)、軟、硬件故障服務(wù)與維修、升級(jí)、耗材更換、拆裝移機(jī)等;產(chǎn)品淘汰后的回收或置換。

“對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)來說，被改造、被互聯(lián)網(wǎng)化將是必然趨勢(shì)。僅從生意角度看，如果通過技術(shù)手段可以大幅提高生產(chǎn)效率，節(jié)約各類成本，釋放浪費(fèi)掉的產(chǎn)能，那么進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造將是必然的選項(xiàng)。”一修哥CEO聞春林表示。

一修哥，一家一站式解決各類電子的安裝、維修、服務(wù)、保養(yǎng)、回收、置換等需求，是基于LBS地理定位的線上預(yù)約下單，上門服務(wù)的電子產(chǎn)品全品類全周期服務(wù)平臺(tái)。從模式上看，一修哥是共享經(jīng)濟(jì)的一種，并引入一套類似于大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)機(jī)制。此外，在定價(jià)方面，不做統(tǒng)一定價(jià)，服務(wù)價(jià)格是由師傅和消費(fèi)者“面議”，但在“面議”價(jià)格時(shí)，會(huì)通過行業(yè)數(shù)據(jù)和歷史交易數(shù)據(jù)把用戶與師傅之間的信息差拉到對(duì)稱，階段性做到價(jià)格公平與合理。

行業(yè)前景可期

既然改造是必然的，那么越困難的事情，完成之后的價(jià)值必然越大。不過，與大部分創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)選擇短期見效快，同時(shí)也易執(zhí)行的解決方案來做市場(chǎng)改造不同的是，一修哥認(rèn)為，雜亂無序、缺乏信任，行業(yè)不規(guī)范、不透明等僅是行業(yè)問題表象，這些表象背后的本質(zhì)是行業(yè)利益分配機(jī)制出現(xiàn)了問題。

“"利益分配機(jī)制"接地氣的說法是"付錢原則"。”聞春林表示，從傳統(tǒng)廠商付錢原則來看，為提高品牌用戶滿意度，每個(gè)家電廠商每年都會(huì)進(jìn)行一定的售后成本投入，且這個(gè)成本會(huì)隨著產(chǎn)品銷量、服務(wù)人工成本的增加等而增加。而此前，一修哥團(tuán)隊(duì)還通過收集及訪談超百家家電企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，廠商針對(duì)服務(wù)人員付費(fèi)原則是圍繞著“完工”這條主線來的，而“完工”與“品牌滿意度”幾乎沒有太大關(guān)系。再從終端用戶在產(chǎn)品質(zhì)保期外情況來看，終端用戶在獲取服務(wù)時(shí)，用戶幾乎沒有任何信息來評(píng)估某個(gè)師傅是否優(yōu)秀，唯一有效的決策依據(jù)就是價(jià)格最低的那一個(gè)。久而久之，師傅自己也很清楚，能否接到訂單，最后起關(guān)鍵作用的就是低價(jià)格。于是，師傅之間就相互打低價(jià)。

更嚴(yán)重的是，當(dāng)用戶并沒有感受到高品質(zhì)服務(wù)時(shí)，或某次服務(wù)被“坑”后，就越發(fā)對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿著不信任，甚至敵意并向自己的周圍擴(kuò)散這個(gè)感受�？删S修行業(yè)偏偏又是一個(gè)“強(qiáng)剛性”服務(wù)，發(fā)生需求時(shí)，用戶不得不去市場(chǎng)上找?guī)煾�，用戶�?duì)自己唯一的保護(hù)就是再一次壓低價(jià)格。于是，這個(gè)行業(yè)開始不斷沿著惡循環(huán)向前遞進(jìn)。

聞春林表示，上述兩種場(chǎng)景都是因“付錢機(jī)制”出了問題，才導(dǎo)致后續(xù)的行業(yè)種種不盡如人意的地方。公司也正是從運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)、市場(chǎng)等方向全面圍繞這個(gè)口切入。

“雖然從利益機(jī)制上去改造行業(yè)，困難重重，成效緩慢，但未來行業(yè)機(jī)制一旦被捋順，將會(huì)爆發(fā)極大價(jià)值。”聞春林認(rèn)為，公司通過實(shí)踐，至少可以為O2O行業(yè)，特別是低頻O2O領(lǐng)域帶來一個(gè)新的思考方向：不要永遠(yuǎn)糾結(jié)在補(bǔ)貼、訂單量、交易頻次、復(fù)購率和客單價(jià)等數(shù)據(jù)上，換一個(gè)維度思考行業(yè)本質(zhì)，說不定會(huì)帶來更大收獲。

(關(guān)鍵字：家電 維修 O2O 互聯(lián)網(wǎng))